Política de Reembolso e Cancelamento

Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Se houver qualquer diferença entre ela e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Todos os preços são em dólares americanos (USD).

O que você pode comprar

Planos mensais e anuais com renovação automática. Cada plano dá a você uma quantidade definida de créditos para o período de cobrança. Não há plano gratuito e não vendemos pacotes avulsos de créditos.

O preço, a quantidade de créditos e a data em que os créditos expiram são mostrados antes de você pagar.

Como cancelar um plano

• Cancele a qualquer momento em Configurações → Cobrança. Você não precisa nos enviar e-mail.
• O cancelamento interrompe a próxima renovação. O plano já pago continua ativo até o fim do período pago. Os créditos restantes mantêm as próprias datas de expiração, descritas abaixo.
• Não fazemos reembolsos parciais pela parte não usada de um período de cobrança, exceto nos casos descritos abaixo.
• Não fazemos cálculo proporcional nas mudanças de plano. Se você quiser outro plano, envie-nos um e-mail e ajudaremos você a trocar sem pagar duas vezes.

Quando você pode receber um reembolso

Você pode receber o reembolso de um pagamento de plano (mensal ou anual, primeira compra ou renovação) se as duas condições forem verdadeiras:

1. Você faz o pedido em até 7 dias após a cobrança, e
2. Desde essa cobrança, você fez no máximo 3 vídeos concluídos. Vídeos que falham não contam.

Quanto você recebe de volta: o valor que você pagou, menos o valor dos créditos que você já usou desse pagamento, calculado pelo preço por crédito que você pagou. Não cobramos taxa de processamento. Por exemplo, se você usou um quarto dos créditos de um pagamento, recebe de volta três quartos do preço.

Quando um pagamento é reembolsado, os créditos restantes desse pagamento são removidos do seu saldo e o plano é cancelado.

Sempre reembolsados

Reembolsamos integralmente, a qualquer momento:

• Cobranças duplicadas pela mesma compra.
• Cobranças feitas depois de você já ter cancelado.
• Cobranças que fizemos por engano.
• Uma cobrança que você não autorizou. Avise-nos e nós a reembolsaremos e protegeremos a conta.

Vídeos que falham ou saem com defeito

• Se um vídeo falha, os créditos dele são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso em dinheiro.
• Se um vídeo concluído tiver um defeito técnico (em branco, corrompido ou não reproduz), envie-nos um e-mail em até 7 dias com o link do vídeo e devolveremos os créditos dele.

O que não é reembolsado

• Créditos usados em vídeos concluídos, incluindo vídeos com os quais você não ficou satisfeito. O resultado é gerado por IA e varia; nem sempre corresponderá ao que você descreveu.
• Créditos do plano que expiraram sem uso. Os créditos do plano expiram quando termina o período de cobrança pelo qual foram pagos (o mês, em um plano mensal; o ano, em um plano anual) e não passam para o período seguinte. O cancelamento não muda isso.
• Créditos já usados em uma conta que encerramos por violação da Política de Uso Aceitável.

Os créditos não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos nem trocados por dinheiro, exceto quando a lei exigir.

Promoções

Se uma promoção se aplicar à sua compra, o desconto e a duração dela são mostrados no checkout. Quando uma promoção termina, o preço normal passa a valer a partir da renovação seguinte, e o preço cobrado é mostrado antes de você pagar.

Se alterarmos ou encerrarmos o serviço

Se reduzirmos de forma substancial aquilo pelo que você pagou, ou se encerrarmos um recurso pago ou o serviço, você pode receber o reembolso da parte pré-paga e não usada da sua compra.

Clientes do EEE e do Reino Unido

Ao comprar um plano, você nos pede para disponibilizar o serviço imediatamente. Depois que os créditos estiverem disponíveis na sua conta, o direito legal de desistência de 14 dias aplicável a conteúdo digital deixa de valer para os créditos que você usou. As condições de reembolso acima continuam valendo, e nada nesta página limita os direitos que você tem pela lei do país onde mora.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@h3max.cc a partir do e-mail da sua conta, informando a data e o valor da cobrança. Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original; o seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-los.

Antes de contestar uma cobrança

Fale conosco antes de abrir uma contestação junto ao seu banco. As contestações levam semanas para ser resolvidas; em geral, conseguimos resolver um problema de cobrança em poucos dias. Se um pagamento for contestado, os créditos não usados desse pagamento são removidos e o plano é cancelado.