Politica di rimborso e disdetta

Questa traduzione è fornita solo per comodità. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio. Tutti i prezzi sono in dollari statunitensi (USD).

Che cosa puoi acquistare

Piani mensili e annuali che si rinnovano automaticamente. Ogni piano ti dà un numero prestabilito di crediti per il periodo di fatturazione. Non esiste un piano gratuito e non vendiamo pacchetti di crediti una tantum.

Il prezzo, il numero di crediti e il momento in cui i crediti scadono sono indicati prima del pagamento.

Disdire un piano

• Puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione. Non è necessario scriverci.
• La disdetta blocca il rinnovo successivo. Il piano già pagato resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Gli eventuali crediti residui mantengono le proprie date di scadenza, descritte più sotto.
• Non concediamo rimborsi parziali per la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione, salvo quanto descritto di seguito.
• Non applichiamo calcoli proporzionali ai cambi di piano. Se vuoi un piano diverso, scrivici e ti aiuteremo a cambiare senza pagare due volte.

Quando puoi ottenere un rimborso

Puoi ottenere il rimborso del pagamento di un piano (mensile o annuale, primo acquisto o rinnovo) se sono vere entrambe le condizioni seguenti:

1. Lo richiedi entro 7 giorni dall’addebito, e
2. Da quell’addebito hai realizzato non più di 3 video completati. I video non riusciti non contano.

Quanto ti viene restituito: l’importo che hai pagato, meno il valore dei crediti di quel pagamento che hai già utilizzato, calcolato al prezzo per credito che hai pagato. Non addebitiamo costi di gestione. Ad esempio, se hai utilizzato un quarto dei crediti di un pagamento, ti vengono restituiti tre quarti del prezzo.

Quando un pagamento viene rimborsato, i crediti residui di quel pagamento vengono rimossi dal tuo saldo e il piano viene annullato.

Sempre rimborsati

Rimborsiamo per intero, in qualsiasi momento:

• Addebiti duplicati per lo stesso acquisto.
• Addebiti effettuati dopo che avevi già disdetto.
• Addebiti che abbiamo effettuato per errore.
• Un addebito che non hai autorizzato. Segnalacelo: lo rimborseremo e metteremo in sicurezza l’account.

Video non riusciti o difettosi

• Se un video non riesce, i relativi crediti vengono restituiti automaticamente al tuo saldo. Si tratta di una restituzione di crediti, non di un rimborso in denaro.
• Se un video completato è tecnicamente difettoso (vuoto, danneggiato o non riproducibile), scrivici entro 7 giorni con il link del video e ti restituiremo i relativi crediti.

Che cosa non viene rimborsato

• I crediti utilizzati per video completati, compresi i video di cui non sei soddisfatto. Il risultato è generato dall’AI e varia; non corrisponderà sempre a ciò che hai descritto.
• I crediti del piano scaduti senza essere stati utilizzati. I crediti del piano scadono al termine del periodo di fatturazione per cui sono stati pagati (il mese per un piano mensile, l’anno per un piano annuale) e non si trasferiscono al periodo successivo. La disdetta non cambia questa regola.
• I crediti già utilizzati su un account che abbiamo chiuso per violazione della Politica di utilizzo accettabile.

I crediti non hanno valore in denaro e non possono essere trasferiti né convertiti in denaro, salvo nei casi in cui la legge lo richieda.

Promozioni

Se al tuo acquisto si applica una promozione, lo sconto e la sua durata sono indicati al momento del pagamento. Quando una promozione termina, dal rinnovo successivo si applica il prezzo normale, e il prezzo addebitato è indicato prima del pagamento.

Se modifichiamo o interrompiamo il servizio

Se riduciamo in modo sostanziale ciò per cui hai pagato, oppure chiudiamo una funzionalità a pagamento o il servizio, puoi ottenere un rimborso per la parte prepagata e non utilizzata del tuo acquisto.

Clienti del SEE e del Regno Unito

Acquistando un piano ci chiedi di rendere il servizio disponibile immediatamente. Una volta che i crediti sono disponibili nel tuo account, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i contenuti digitali non si applica più ai crediti che hai utilizzato. Le condizioni di rimborso indicate sopra continuano ad applicarsi e nulla in questa pagina limita i diritti che ti spettano in base alla legge del paese in cui vivi.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@h3max.cc dall’email del tuo account indicando la data e l’importo dell’addebito. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale; la tua banca può impiegare 5–10 giorni lavorativi per mostrarli.

Prima di contestare un addebito

Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione presso la tua banca. Le contestazioni richiedono settimane per essere risolte; di solito possiamo risolvere un problema di fatturazione in pochi giorni. Se un pagamento viene contestato, i crediti non utilizzati di quel pagamento vengono rimossi e il piano viene annullato.