Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan Anda. Jika terdapat perbedaan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami. Semua harga dalam dolar AS (USD).

Apa yang dapat Anda beli

Paket bulanan dan tahunan yang diperpanjang secara otomatis. Setiap paket memberi Anda sejumlah kredit tertentu untuk periode penagihan tersebut. Tidak ada paket gratis dan kami tidak menjual paket kredit sekali beli.

Harga, jumlah kredit, dan kapan kredit kedaluwarsa ditampilkan sebelum Anda membayar.

Membatalkan paket

• Batalkan kapan saja di Pengaturan → Tagihan. Anda tidak perlu mengirim email kepada kami.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Paket yang sudah Anda bayar tetap aktif hingga periode yang telah dibayar berakhir. Kredit yang tersisa tetap mengikuti tanggal kedaluwarsanya masing-masing, sebagaimana dijelaskan di bawah.
• Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk bagian periode penagihan yang tidak terpakai, kecuali sebagaimana dijelaskan di bawah.
• Kami tidak menghitung perubahan paket secara prorata. Jika Anda menginginkan paket lain, kirim email kepada kami dan kami akan membantu Anda beralih tanpa membayar dua kali.

Kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana

Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran paket (bulanan atau tahunan, pembelian pertama atau perpanjangan) jika kedua syarat berikut terpenuhi:

1. Anda mengajukannya dalam 7 hari sejak penagihan, dan
2. Sejak penagihan tersebut, Anda membuat tidak lebih dari 3 video yang selesai. Video yang gagal tidak dihitung.

Berapa yang Anda terima kembali: jumlah yang Anda bayar, dikurangi nilai kredit yang sudah Anda gunakan dari pembayaran tersebut, dihitung berdasarkan harga per kredit yang Anda bayar. Kami tidak mengenakan biaya pemrosesan. Misalnya, jika Anda telah menggunakan seperempat kredit dari suatu pembayaran, Anda menerima kembali tiga perempat dari harganya.

Saat suatu pembayaran dikembalikan dananya, sisa kredit dari pembayaran tersebut dihapus dari saldo Anda dan paketnya dibatalkan.

Selalu dikembalikan

Kami mengembalikan dana berikut secara penuh, kapan saja:

• Penagihan ganda untuk pembelian yang sama.
• Penagihan yang dilakukan setelah Anda membatalkan.
• Penagihan yang kami lakukan karena kekeliruan.
• Penagihan yang tidak Anda otorisasi. Beri tahu kami dan kami akan mengembalikan dananya serta mengamankan akun tersebut.

Video yang gagal atau rusak

• Jika video gagal, kreditnya dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis. Itu adalah pengembalian kredit, bukan pengembalian uang.
• Jika video yang sudah selesai rusak secara teknis (kosong, korup, atau tidak dapat diputar), kirim email kepada kami dalam 7 hari dengan menyertakan tautan videonya dan kami akan mengembalikan kreditnya.

Yang tidak dikembalikan

• Kredit yang digunakan untuk video yang selesai, termasuk video yang tidak memuaskan Anda. Hasilnya dibuat oleh AI dan bervariasi; hasilnya tidak akan selalu sesuai dengan yang Anda deskripsikan.
• Kredit paket yang kedaluwarsa tanpa digunakan. Kredit paket kedaluwarsa saat periode penagihan yang dibayar untuknya berakhir (bulan tersebut untuk paket bulanan, tahun tersebut untuk paket tahunan) dan tidak dialihkan ke periode berikutnya. Pembatalan tidak mengubah hal ini.
• Kredit yang sudah digunakan pada akun yang kami tutup karena melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

Kredit tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dipindahtangankan atau ditukar dengan uang, kecuali apabila hukum mewajibkannya.

Promosi

Jika suatu promosi berlaku untuk pembelian Anda, diskon dan masa berlakunya ditampilkan saat checkout. Saat promosi berakhir, harga reguler berlaku mulai perpanjangan berikutnya, dan harga yang ditagihkan ditampilkan sebelum Anda membayar.

Jika kami mengubah atau menghentikan layanan

Jika kami secara material mengurangi apa yang telah Anda bayar, atau menghentikan suatu fitur berbayar atau layanan ini, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk bagian pembelian Anda yang telah dibayar di muka dan belum terpakai.

Pelanggan EEA dan Inggris Raya

Dengan membeli paket, Anda meminta kami untuk segera menyediakan layanan. Setelah kredit tersedia di akun Anda, hak penarikan diri menurut undang-undang selama 14 hari untuk konten digital tidak lagi berlaku atas kredit yang telah Anda gunakan. Ketentuan pengembalian dana di atas tetap berlaku, dan tidak ada apa pun di halaman ini yang membatasi hak yang Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat Anda tinggal.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke support@h3max.cc dari email akun Anda dengan menyebutkan tanggal dan jumlah penagihan. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda; bank Anda mungkin memerlukan 5–10 hari kerja untuk menampilkannya.

Sebelum Anda menyengketakan penagihan

Harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda. Sengketa memerlukan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan; kami biasanya dapat memperbaiki masalah penagihan dalam beberapa hari. Jika suatu pembayaran disengketakan, kredit yang belum digunakan dari pembayaran tersebut dihapus dan paketnya dibatalkan.