Politique de remboursement et de résiliation

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

La présente politique fait partie de nos Conditions d’utilisation. Tous les prix sont en dollars américains (USD).

Ce que vous pouvez acheter

Des formules mensuelles et annuelles à renouvellement automatique. Chaque formule vous donne un nombre défini de crédits pour la période de facturation. Il n’existe pas de formule gratuite et nous ne vendons pas de packs de crédits à l’unité.

Le prix, le nombre de crédits et la date d’expiration des crédits sont indiqués avant le paiement.

Résilier une formule

• Résiliez à tout moment dans Paramètres → Facturation. Vous n’avez pas besoin de nous écrire.
• La résiliation empêche le prochain renouvellement. Votre formule déjà payée reste active jusqu’à la fin de la période payée. Les crédits restants conservent leurs propres dates d’expiration, décrites ci-dessous.
• Nous n’accordons pas de remboursement partiel pour la partie non utilisée d’une période de facturation, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
• Nous n’appliquons pas de prorata aux changements de formule. Si vous souhaitez une autre formule, écrivez-nous et nous vous aiderons à en changer sans payer deux fois.

Quand vous pouvez obtenir un remboursement

Vous pouvez obtenir le remboursement d’un paiement de formule (mensuelle ou annuelle, premier achat ou renouvellement) si les deux conditions suivantes sont réunies :

1. Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le débit, et
2. Depuis ce débit, vous avez réalisé au maximum 3 vidéos abouties. Les vidéos qui échouent ne comptent pas.

Montant remboursé : le montant que vous avez payé, moins la valeur des crédits de ce paiement que vous avez déjà utilisés, calculée au prix par crédit que vous avez payé. Nous ne facturons pas de frais de traitement. Par exemple, si vous avez utilisé un quart des crédits d’un paiement, vous récupérez les trois quarts du prix.

Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits restants de ce paiement sont retirés de votre solde et la formule est résiliée.

Toujours remboursés

Nous remboursons intégralement, à tout moment :

• Les débits en double pour un même achat.
• Les débits effectués alors que vous aviez déjà résilié.
• Les débits que nous avons effectués par erreur.
• Un débit que vous n’avez pas autorisé. Prévenez-nous : nous le rembourserons et sécuriserons le compte.

Vidéos en échec ou défectueuses

• Si une vidéo échoue, ses crédits sont automatiquement restitués à votre solde. Il s’agit d’une restitution de crédits, pas d’un remboursement en argent.
• Si une vidéo terminée est techniquement défectueuse (vide, corrompue ou illisible), écrivez-nous dans les 7 jours avec le lien de la vidéo et nous restituerons ses crédits.

Ce qui n’est pas remboursé

• Les crédits utilisés pour des vidéos abouties, y compris celles qui ne vous satisfont pas. Le résultat est généré par IA et varie ; il ne correspondra pas toujours à ce que vous avez décrit.
• Les crédits de formule expirés sans avoir été utilisés. Les crédits de formule expirent à la fin de la période de facturation pour laquelle ils ont été payés (le mois pour une formule mensuelle, l’année pour une formule annuelle) et ne sont pas reportés sur la période suivante. La résiliation n’y change rien.
• Les crédits déjà utilisés sur un compte que nous avons fermé pour violation de la Politique d’utilisation acceptable.

Les crédits n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

Promotions

Si une promotion s’applique à votre achat, sa remise et sa durée sont indiquées lors du paiement. À la fin d’une promotion, le prix normal s’applique à partir du renouvellement suivant, et le prix facturé est indiqué avant le paiement.

Si nous modifions ou arrêtons le service

Si nous réduisons substantiellement ce que vous avez payé, ou si nous supprimons une fonctionnalité payante ou fermons le service, vous pouvez obtenir le remboursement de la partie prépayée et non utilisée de votre achat.

Clients de l’EEE et du Royaume-Uni

En achetant une formule, vous nous demandez de rendre le service disponible immédiatement. Une fois les crédits disponibles sur votre compte, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contenus numériques ne s’applique plus aux crédits que vous avez utilisés. Les conditions de remboursement ci-dessus restent applicables, et rien sur cette page ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi du pays où vous résidez.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@h3max.cc depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant du débit. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à les faire apparaître.

Avant de contester un débit

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque. Les contestations prennent des semaines à se résoudre ; nous pouvons généralement régler un problème de facturation en quelques jours. Si un paiement est contesté, les crédits non utilisés de ce paiement sont retirés et la formule est résiliée.