Política de reembolsos y cancelación

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

Qué puedes comprar

Planes mensuales y anuales que se renuevan automáticamente. Cada plan te da una cantidad fija de créditos para el periodo de facturación. No hay plan gratuito y no vendemos paquetes de créditos de pago único.

El precio, la cantidad de créditos y cuándo vencen los créditos se muestran antes de pagar.

Cancelar un plan

• Cancela en cualquier momento en Configuración → Facturación. No necesitas escribirnos por correo.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. Tu plan ya pagado sigue activo hasta que termine el periodo pagado. Los créditos restantes conservan sus propias fechas de vencimiento, descritas más abajo.
• No hacemos reembolsos parciales por la parte no utilizada de un periodo de facturación, salvo en los casos descritos más abajo.
• No prorrateamos los cambios de plan. Si quieres otro plan, escríbenos y te ayudaremos a cambiar sin pagar dos veces.

Cuándo puedes obtener un reembolso

Puedes obtener el reembolso de un pago de un plan (mensual o anual, primera compra o renovación) si se cumplen las dos condiciones siguientes:

1. Lo solicitas en un plazo de 7 días desde el cargo, y
2. Desde ese cargo, has creado como máximo 3 videos completados. Los videos que fallan no cuentan.

Cuánto se te devuelve: el importe que pagaste, menos el valor de los créditos de ese pago que ya usaste, calculado al precio por crédito que pagaste. No cobramos comisión de tramitación. Por ejemplo, si usaste una cuarta parte de los créditos de un pago, se te devuelven tres cuartas partes del precio.

Cuando se reembolsa un pago, los créditos restantes de ese pago se retiran de tu saldo y el plan se cancela.

Siempre se reembolsa

Reembolsamos íntegramente lo siguiente, en cualquier momento:

• Cargos duplicados por la misma compra.
• Cargos realizados después de que ya hubieras cancelado.
• Cargos que hicimos por error.
• Un cargo que no autorizaste. Avísanos y lo reembolsaremos y protegeremos la cuenta.

Videos que fallan o salen defectuosos

• Si un video falla, sus créditos se devuelven a tu saldo automáticamente. Eso es una devolución de créditos, no un reembolso de dinero.
• Si un video terminado está técnicamente defectuoso (en blanco, dañado o no se reproduce), escríbenos en un plazo de 7 días con el enlace del video y te devolveremos sus créditos.

Qué no se reembolsa

• Los créditos usados en videos completados, incluidos los videos que no te gusten. El resultado lo genera una IA y varía; no siempre coincidirá con lo que describiste.
• Los créditos del plan que vencieron sin usarse. Los créditos del plan vencen cuando termina el periodo de facturación por el que se pagaron (el mes en un plan mensual, el año en un plan anual) y no se acumulan para el periodo siguiente. Cancelar no cambia esto.
• Los créditos ya usados en una cuenta que cerramos por incumplir la Política de uso aceptable.

Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse ni canjearse por dinero, salvo cuando la ley lo exija.

Promociones

Si se aplica una promoción a tu compra, su descuento y su duración se muestran al pagar. Cuando una promoción termina, se aplica el precio normal a partir de la siguiente renovación, y el precio que se cobra se muestra antes de pagar.

Si cambiamos o cerramos el servicio

Si reducimos de forma sustancial aquello por lo que has pagado, o cerramos una función de pago o el servicio, puedes obtener un reembolso por la parte de tu compra pagada por adelantado y no utilizada.

Clientes del EEE y del Reino Unido

Al comprar un plan nos pides que pongamos el servicio a tu disposición de inmediato. Una vez que los créditos están disponibles en tu cuenta, el derecho legal de desistimiento de 14 días para contenidos digitales deja de aplicarse a los créditos que hayas usado. Las condiciones de reembolso anteriores siguen aplicándose, y nada de lo indicado en esta página limita los derechos que te reconoce la ley del país donde vives.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@h3max.cc desde el correo electrónico de tu cuenta indicando la fecha y el importe del cargo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlos.

Antes de disputar un cargo

Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco. Las disputas tardan semanas en resolverse; normalmente podemos solucionar un problema de facturación en pocos días. Si se disputa un pago, los créditos no usados de ese pago se retiran y el plan se cancela.