Политика возврата и отмены

Этот перевод предоставлен для удобства. Если он расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.

Эта политика является частью наших Условия использования. Все цены указаны в долларах США (USD).

Что можно купить

Месячные и годовые тарифы с автоматическим продлением. Каждый тариф даёт определённое количество кредитов на расчётный период. Бесплатного тарифа нет, и разовые пакеты кредитов мы не продаём.

Цена, количество кредитов и срок их действия показаны до оплаты.

Отмена тарифа

• Отменить тариф можно в любой момент в разделе Настройки → Оплата. Писать нам для этого не нужно.
• Отмена останавливает следующее продление. Уже оплаченный тариф действует до конца оплаченного периода. У оставшихся кредитов сохраняются собственные сроки действия, описанные ниже.
• Мы не делаем частичный возврат за неиспользованную часть расчётного периода, кроме случаев, описанных ниже.
• При смене тарифа мы не делаем пропорциональный перерасчёт. Если вам нужен другой тариф, напишите нам, и мы поможем перейти на него без двойной оплаты.

Когда можно получить возврат

Вы можете получить возврат платежа за тариф (месячный или годовой, первая покупка или продление), если выполнены оба условия:

1. Вы обратились в течение 7 дней с момента списания, и
2. После этого списания вы создали не более 3 завершённых видео. Видео, которые не удалось создать, не учитываются.

Сколько вам вернётся: уплаченная сумма за вычетом стоимости кредитов, которые вы уже использовали из этого платежа, рассчитанной по цене за кредит, которую вы заплатили. Комиссию за обработку мы не взимаем. Например, если вы использовали четверть кредитов из платежа, вам вернётся три четверти цены.

При возврате платежа оставшиеся кредиты из этого платежа удаляются с вашего баланса, а тариф отменяется.

Возвращаем всегда

Эти платежи мы возвращаем полностью и в любое время:

• Повторные списания за одну и ту же покупку.
• Списания, сделанные после того, как вы уже отменили тариф.
• Списания, которые мы сделали по ошибке.
• Списание, которое вы не разрешали. Сообщите нам, и мы вернём деньги и защитим аккаунт.

Видео, которые не удалось создать или которые получились неисправными

• Если видео не удалось создать, кредиты за него автоматически возвращаются на ваш баланс. Это возврат кредитов, а не возврат денег.
• Если готовое видео технически неисправно (пустое, повреждено или не воспроизводится), напишите нам в течение 7 дней, приложив ссылку на видео, и мы вернём кредиты за него.

Что не возвращается

• Кредиты, использованные на завершённые видео, включая видео, которыми вы недовольны. Результат создаётся ИИ и бывает разным; он не всегда будет совпадать с вашим описанием.
• Кредиты тарифа, срок действия которых истёк до того, как они были использованы. Кредиты тарифа истекают по окончании расчётного периода, за который они были оплачены (месяц для месячного тарифа, год для годового), и не переносятся на следующий период. Отмена этого не меняет.
• Кредиты, уже использованные в аккаунте, который мы закрыли за нарушение Политика допустимого использования.

Кредиты не имеют денежной стоимости, их нельзя передать или обменять на деньги, кроме случаев, когда этого требует закон.

Акции

Если к вашей покупке применяется акция, размер скидки и срок её действия показаны при оформлении заказа. Когда акция заканчивается, со следующего продления действует обычная цена, а списываемая сумма показана до оплаты.

Если мы изменим сервис или прекратим его работу

Если мы существенно сократим то, за что вы заплатили, либо закроем платную функцию или сервис, вы можете получить возврат за предоплаченную неиспользованную часть вашей покупки.

Клиенты из ЕЭЗ и Великобритании

Покупая тариф, вы просите нас предоставить доступ к сервису немедленно. Как только кредиты становятся доступны в вашем аккаунте, установленное законом 14-дневное право на отказ от договора в отношении цифрового контента перестаёт действовать для кредитов, которые вы использовали. Приведённые выше условия возврата продолжают действовать, и ничто на этой странице не ограничивает права, которые у вас есть по законодательству страны, где вы живёте.

Как запросить возврат

Напишите на support@h3max.cc с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав дату и сумму списания. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты; вашему банку может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы отобразить их.

Прежде чем оспаривать списание

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в своём банке. Разрешение споров занимает недели; проблему с оплатой мы обычно можем решить за несколько дней. Если платёж оспорен, неиспользованные кредиты из этого платежа удаляются, а тариф отменяется.