Terugbetalings- en opzeggingsbeleid

Deze vertaling is er voor je gemak. Wijkt ze af van de Engelse versie, dan geldt de Engelse versie.

Dit beleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars (USD).

Wat je kunt kopen

Maand- en jaarabonnementen die automatisch worden verlengd. Elk abonnement geeft je een vast aantal credits voor de factureringsperiode. Er is geen gratis abonnement en we verkopen geen losse creditpakketten.

De prijs, het aantal credits en wanneer de credits verlopen, zie je voordat je betaalt.

Een abonnement opzeggen

• Zeg op elk moment op via Instellingen → Facturering. Je hoeft ons niet te mailen.
• Opzeggen stopt de volgende verlenging. Je al betaalde abonnement blijft actief tot de betaalde periode afloopt. Resterende credits houden hun eigen vervaldatum, zoals hieronder beschreven.
• We geven geen gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte deel van een factureringsperiode, behalve zoals hieronder beschreven.
• Bij een wijziging van abonnement verrekenen we niet naar rato. Wil je een ander abonnement, mail ons dan en we helpen je overstappen zonder dat je dubbel betaalt.

Wanneer je een terugbetaling kunt krijgen

Je kunt een terugbetaling krijgen voor een abonnementsbetaling (maand of jaar, eerste aankoop of verlenging) als beide voorwaarden gelden:

1. Je vraagt erom binnen 7 dagen na de afschrijving, en
2. Sinds die afschrijving heb je niet meer dan 3 voltooide video’s gemaakt. Mislukte video’s tellen niet mee.

Hoeveel je terugkrijgt: het bedrag dat je hebt betaald, min de waarde van de credits die je al van die betaling hebt gebruikt, berekend tegen de prijs per credit die je hebt betaald. We rekenen geen verwerkingskosten. Heb je bijvoorbeeld een kwart van de credits van een betaling gebruikt, dan krijg je drie kwart van de prijs terug.

Wanneer een betaling wordt terugbetaald, worden de resterende credits van die betaling van je saldo verwijderd en wordt het abonnement opgezegd.

Altijd terugbetaald

Deze betalen we volledig terug, op elk moment:

• Dubbele afschrijvingen voor dezelfde aankoop.
• Afschrijvingen die zijn gedaan nadat je al had opgezegd.
• Afschrijvingen die we per vergissing hebben gedaan.
• Een afschrijving waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Laat het ons weten, dan betalen we die terug en beveiligen we het account.

Video’s die mislukken of kapot zijn

• Als een video mislukt, gaan de credits automatisch terug naar je saldo. Dat is een teruggave van credits, geen terugbetaling van geld.
• Als een voltooide video technisch kapot is (leeg, beschadigd of niet af te spelen), mail ons dan binnen 7 dagen met de link naar de video en we geven de credits terug.

Wat niet wordt terugbetaald

• Credits die zijn gebruikt voor voltooide video’s, ook video’s waar je niet tevreden over bent. Het resultaat wordt door AI gegenereerd en varieert; het komt niet altijd overeen met wat je hebt beschreven.
• Abonnementscredits die ongebruikt zijn verlopen. Abonnementscredits verlopen wanneer de factureringsperiode waarvoor ze zijn betaald afloopt (de maand bij een maandabonnement, het jaar bij een jaarabonnement) en gaan niet mee naar de volgende periode. Opzeggen verandert hier niets aan.
• Credits die al zijn gebruikt op een account dat we hebben gesloten wegens overtreding van het Beleid voor acceptabel gebruik.

Credits hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden overgedragen of ingewisseld voor geld, behalve waar de wet dat vereist.

Promoties

Als er een promotie geldt voor je aankoop, zie je de korting en de duur ervan bij het afrekenen. Wanneer een promotie afloopt, geldt vanaf de volgende verlenging de normale prijs, en de prijs die wordt afgeschreven zie je voordat je betaalt.

Als we de dienst wijzigen of stopzetten

Als we wezenlijk verminderen waarvoor je hebt betaald, of een betaalde functie of de dienst stopzetten, kun je een terugbetaling krijgen voor het vooruitbetaalde, ongebruikte deel van je aankoop.

Klanten in de EER en het VK

Door een abonnement te kopen, vraag je ons de dienst onmiddellijk beschikbaar te stellen. Zodra credits in je account beschikbaar zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud niet meer voor de credits die je hebt gebruikt. De terugbetalingsvoorwaarden hierboven blijven gelden, en niets op deze pagina beperkt de rechten die je hebt volgens het recht van het land waar je woont.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Mail naar support@h3max.cc vanaf het e-mailadres van je account met de datum en het bedrag van de afschrijving. We antwoorden binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode; het kan 5–10 werkdagen duren voordat je bank ze laat zien.

Voordat je een betaling betwist

Neem contact met ons op voordat je een betwisting indient bij je bank. Betwistingen duren weken; wij kunnen een factureringsprobleem meestal binnen een paar dagen oplossen. Als een betaling wordt betwist, worden de ongebruikte credits van die betaling verwijderd en wordt het abonnement opgezegd.