Retningslinjer for refusjon og oppsigelse

Denne oversettelsen er kun ment som en hjelp. Hvis den avviker fra den engelske versjonen, er det den engelske versjonen som gjelder.

Disse retningslinjene er en del av våre Tjenestevilkår. Alle priser er oppgitt i amerikanske dollar (USD).

Hva du kan kjøpe

Månedlige og årlige planer som fornyes automatisk. Hver plan gir deg et fast antall kreditter for faktureringsperioden. Det finnes ingen gratis plan, og vi selger ikke engangspakker med kreditter.

Prisen, antall kreditter og når kredittene utløper, vises før du betaler.

Si opp en plan

• Si opp når som helst under Innstillinger → Fakturering. Du trenger ikke sende oss e-post.
• Oppsigelsen stopper neste fornyelse. Planen du allerede har betalt for, er aktiv til den betalte perioden er over. Gjenværende kreditter beholder sine egne utløpsdatoer, som beskrevet nedenfor.
• Vi gir ikke delvis refusjon for den ubrukte delen av en faktureringsperiode, bortsett fra slik det er beskrevet nedenfor.
• Vi beregner ikke forholdsmessig pris ved bytte av plan. Hvis du vil ha en annen plan, send oss en e-post, så hjelper vi deg å bytte uten å betale to ganger.

Når du kan få refusjon

Du kan få refusjon for en planbetaling (månedlig eller årlig, første kjøp eller fornyelse) hvis begge disse vilkårene er oppfylt:

1. Du ber om det innen 7 dager etter belastningen, og
2. Siden den belastningen har du laget høyst 3 fullførte videoer. Videoer som mislykkes, teller ikke.

Hvor mye du får tilbake: beløpet du betalte, minus verdien av kredittene du allerede har brukt fra den betalingen, beregnet etter prisen per kreditt du betalte. Vi tar ikke behandlingsgebyr. Hvis du for eksempel har brukt en fjerdedel av kredittene fra en betaling, får du tre fjerdedeler av prisen tilbake.

Når en betaling refunderes, fjernes de gjenværende kredittene fra den betalingen fra saldoen din, og planen sies opp.

Refunderes alltid

Vi refunderer disse fullt ut, når som helst:

• Dobbeltbelastninger for samme kjøp.
• Belastninger gjort etter at du allerede hadde sagt opp.
• Belastninger vi har gjort ved en feil.
• En belastning du ikke har godkjent. Gi oss beskjed, så refunderer vi den og sikrer kontoen.

Videoer som mislykkes eller blir ødelagte

• Hvis en video mislykkes, tilbakeføres kredittene automatisk til saldoen din. Det er en tilbakeføring av kreditter, ikke en refusjon av penger.
• Hvis en ferdig video er teknisk ødelagt (blank, korrupt eller ikke kan spilles av), send oss en e-post innen 7 dager med lenken til videoen, så tilbakefører vi kredittene.

Hva som ikke refunderes

• Kreditter brukt på fullførte videoer, også videoer du ikke er fornøyd med. Resultatet genereres av AI og varierer; det vil ikke alltid samsvare med det du beskrev.
• Plankreditter som utløp ubrukt. Plankreditter utløper når faktureringsperioden de ble betalt for, er over (måneden for en månedlig plan, året for en årlig plan), og overføres ikke til neste periode. Oppsigelse endrer ikke dette.
• Kreditter som allerede er brukt på en konto vi har stengt for brudd på Retningslinjer for akseptabel bruk.

Kreditter har ingen kontantverdi og kan ikke overføres eller byttes mot penger, unntatt der loven krever det.

Kampanjer

Hvis en kampanje gjelder for kjøpet ditt, vises rabatten og hvor lenge den varer, i kassen. Når en kampanje er over, gjelder ordinær pris fra neste fornyelse, og prisen som belastes, vises før du betaler.

Hvis vi endrer eller avslutter tjenesten

Hvis vi vesentlig reduserer det du har betalt for, eller legger ned en betalt funksjon eller tjenesten, kan du få refusjon for den forhåndsbetalte, ubrukte delen av kjøpet ditt.

Kunder i EØS og Storbritannia

Ved å kjøpe en plan ber du oss om å gjøre tjenesten tilgjengelig umiddelbart. Når kredittene er tilgjengelige på kontoen din, gjelder ikke lenger den lovfestede angreretten på 14 dager for digitalt innhold for kredittene du har brukt. Refusjonsvilkårene ovenfor gjelder fortsatt, og ingenting på denne siden begrenser rettigheter du har etter loven i landet der du bor.

Slik ber du om refusjon

Send e-post til support@h3max.cc fra e-postadressen på kontoen din, med dato og beløp for belastningen. Vi svarer innen 3 virkedager. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din; banken din kan bruke 5–10 virkedager på å vise dem.

Før du bestrider en belastning

Kontakt oss før du åpner en tvist hos banken din. Tvister tar uker å løse; vi kan vanligvis rette et faktureringsproblem i løpet av noen dager. Hvis en betaling bestrides, fjernes de ubrukte kredittene fra den betalingen, og planen sies opp.