Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur Ihrer Information. Weicht sie von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Alle Preise sind in US-Dollar (USD) angegeben.

Was Sie kaufen können

Monats- und Jahrestarife, die sich automatisch verlängern. Jeder Tarif gibt Ihnen eine festgelegte Anzahl von Credits für den Abrechnungszeitraum. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und wir verkaufen keine einmaligen Credit-Pakete.

Der Preis, die Anzahl der Credits und der Zeitpunkt, zu dem die Credits verfallen, werden angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Einen Tarif kündigen

• Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Eine E-Mail an uns ist nicht nötig.
• Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Ihr bereits bezahlter Tarif bleibt aktiv, bis der bezahlte Zeitraum endet. Verbleibende Credits behalten ihre eigenen Verfallsdaten, die unten beschrieben sind.
• Für den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums gewähren wir keine anteiligen Erstattungen, außer wie unten beschrieben.
• Tarifwechsel rechnen wir nicht anteilig ab. Wenn Sie einen anderen Tarif möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir helfen Ihnen beim Wechsel, ohne dass Sie doppelt zahlen.

Wann Sie eine Erstattung erhalten können

Sie können eine Erstattung für eine Tarifzahlung (monatlich oder jährlich, Erstkauf oder Verlängerung) erhalten, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

1. Sie stellen den Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung, und
2. seit dieser Abbuchung haben Sie nicht mehr als 3 fertiggestellte Videos erstellt. Fehlgeschlagene Videos zählen nicht.

So viel erhalten Sie zurück: den von Ihnen gezahlten Betrag abzüglich des Werts der Credits, die Sie aus dieser Zahlung bereits verbraucht haben, berechnet zu dem Preis pro Credit, den Sie bezahlt haben. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr. Wenn Sie zum Beispiel ein Viertel der Credits aus einer Zahlung verbraucht haben, erhalten Sie drei Viertel des Preises zurück.

Wird eine Zahlung erstattet, werden die verbleibenden Credits aus dieser Zahlung von Ihrem Guthaben entfernt, und der Tarif wird gekündigt.

Immer erstattet

Folgendes erstatten wir vollständig und jederzeit:

• Doppelte Abbuchungen für denselben Kauf.
• Abbuchungen, die erfolgt sind, nachdem Sie bereits gekündigt hatten.
• Abbuchungen, die wir irrtümlich vorgenommen haben.
• Eine Abbuchung, die Sie nicht autorisiert haben. Teilen Sie uns das mit, und wir erstatten sie und sichern das Konto.

Videos, die fehlschlagen oder fehlerhaft sind

• Schlägt ein Video fehl, werden die Credits dafür automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Das ist eine Gutschrift von Credits, keine Erstattung von Geld.
• Ist ein fertiges Video technisch fehlerhaft (leer, beschädigt oder nicht abspielbar), schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit dem Link zum Video, und wir schreiben die Credits dafür wieder gut.

Was nicht erstattet wird

• Credits, die für fertiggestellte Videos verbraucht wurden, einschließlich Videos, mit denen Sie nicht zufrieden sind. Das Ergebnis wird von KI erzeugt und variiert; es entspricht nicht immer dem, was Sie beschrieben haben.
• Tarif-Credits, die ungenutzt verfallen sind. Tarif-Credits verfallen, wenn der Abrechnungszeitraum endet, für den sie bezahlt wurden (der Monat bei einem Monatstarif, das Jahr bei einem Jahrestarif), und werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. Eine Kündigung ändert daran nichts.
• Credits, die bereits auf einem Konto verbraucht wurden, das wir wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung geschlossen haben.

Credits haben keinen Barwert und können nicht übertragen oder in Geld umgetauscht werden, außer wo das Gesetz dies verlangt.

Aktionen

Wenn für Ihren Kauf eine Aktion gilt, werden der Rabatt und dessen Dauer beim Bezahlvorgang angezeigt. Endet eine Aktion, gilt ab der nächsten Verlängerung der reguläre Preis, und der berechnete Preis wird angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Wenn wir den Dienst ändern oder einstellen

Wenn wir das, wofür Sie bezahlt haben, wesentlich einschränken oder eine kostenpflichtige Funktion oder den Dienst einstellen, können Sie eine Erstattung für den vorausbezahlten, ungenutzten Teil Ihres Kaufs erhalten.

Kunden im EWR und im Vereinigten Königreich

Mit dem Kauf eines Tarifs bitten Sie uns, den Dienst sofort bereitzustellen. Sobald Credits in Ihrem Konto verfügbar sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte nicht mehr für die Credits, die Sie verbraucht haben. Die oben genannten Erstattungsbedingungen gelten weiterhin, und nichts auf dieser Seite schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem Recht des Landes zustehen, in dem Sie leben.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an support@h3max.cc und nennen Sie Datum und Betrag der Abbuchung. Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; es kann 5–10 Arbeitstage dauern, bis Ihre Bank sie anzeigt.

Bevor Sie eine Abbuchung anfechten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Zahlungsanfechtung einleiten. Anfechtungen dauern Wochen; ein Abrechnungsproblem können wir in der Regel innerhalb weniger Tage lösen. Wird eine Zahlung angefochten, werden die ungenutzten Credits aus dieser Zahlung entfernt, und der Tarif wird gekündigt.