Refusions- og opsigelsespolitik

Denne oversættelse er udelukkende til orientering. Hvis den afviger fra den engelske version, er det den engelske version, der gælder.

Denne politik er en del af vores Servicevilkår. Alle priser er i amerikanske dollars (USD).

Hvad du kan købe

Månedlige og årlige planer, der fornyes automatisk. Hver plan giver dig et fast antal kreditter for faktureringsperioden. Der er ingen gratis plan, og vi sælger ikke engangspakker med kreditter.

Prisen, antallet af kreditter og tidspunktet, hvor kreditterne udløber, vises, før du betaler.

Opsigelse af en plan

• Opsig når som helst under Indstillinger → Fakturering. Du behøver ikke at skrive til os.
• En opsigelse stopper den næste fornyelse. Din allerede betalte plan forbliver aktiv, indtil den betalte periode slutter. Eventuelle resterende kreditter beholder deres egne udløbsdatoer, som beskrevet nedenfor.
• Vi giver ikke delvis refusion for den ubrugte del af en faktureringsperiode, bortset fra som beskrevet nedenfor.
• Vi foretager ikke forholdsmæssig afregning ved planskift. Hvis du vil have en anden plan, så skriv til os, så hjælper vi dig med at skifte uden at betale to gange.

Hvornår du kan få refusion

Du kan få refusion for en planbetaling (månedlig eller årlig, første køb eller fornyelse), hvis begge betingelser er opfyldt:

1. Du beder om det inden for 7 dage efter opkrævningen, og
2. Du har siden den opkrævning lavet højst 3 gennemførte videoer. Videoer, der mislykkes, tæller ikke med.

Hvor meget du får tilbage: det beløb, du har betalt, minus værdien af de kreditter, du allerede har brugt fra den betaling, beregnet til den pris pr. kredit, du har betalt. Vi opkræver ikke noget behandlingsgebyr. Hvis du for eksempel har brugt en fjerdedel af kreditterne fra en betaling, får du tre fjerdedele af prisen tilbage.

Når en betaling refunderes, fjernes de resterende kreditter fra den betaling fra din saldo, og planen opsiges.

Refunderes altid

Vi refunderer følgende fuldt ud, når som helst:

• Dobbelte opkrævninger for det samme køb.
• Opkrævninger, der er foretaget, efter at du allerede havde opsagt.
• Opkrævninger, vi har foretaget ved en fejl.
• En opkrævning, du ikke har godkendt. Giv os besked, så refunderer vi den og sikrer kontoen.

Videoer, der mislykkes eller er defekte

• Hvis en video mislykkes, returneres dens kreditter automatisk til din saldo. Det er en returnering af kreditter, ikke en refusion af penge.
• Hvis en færdig video er teknisk defekt (tom, beskadiget eller ikke kan afspilles), så skriv til os inden for 7 dage med linket til videoen, så returnerer vi dens kreditter.

Hvad der ikke refunderes

• Kreditter brugt på gennemførte videoer, herunder videoer, du ikke er tilfreds med. Resultatet genereres af AI og varierer; det vil ikke altid svare til det, du beskrev.
• Plankreditter, der er udløbet ubrugt. Plankreditter udløber, når den faktureringsperiode, de er betalt for, slutter (måneden for en månedlig plan, året for en årlig plan), og overføres ikke til næste periode. Det ændrer en opsigelse ikke på.
• Kreditter, der allerede er brugt på en konto, som vi har lukket for overtrædelse af vores Politik for acceptabel brug.

Kreditter har ingen kontantværdi og kan ikke overdrages eller veksles til penge, undtagen hvor loven kræver det.

Kampagner

Hvis en kampagne gælder for dit køb, vises rabatten og dens varighed ved betalingen. Når en kampagne slutter, gælder normalprisen fra næste fornyelse, og den pris, der opkræves, vises, før du betaler.

Hvis vi ændrer eller lukker tjenesten

Hvis vi væsentligt forringer det, du har betalt for, eller lukker en betalt funktion eller tjenesten, kan du få refusion for den forudbetalte, ubrugte del af dit køb.

Kunder i EØS og Storbritannien

Ved at købe en plan beder du os om at stille tjenesten til rådighed med det samme. Når kreditterne er tilgængelige på din konto, gælder den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage for digitalt indhold ikke længere for de kreditter, du har brugt. Refusionsvilkårene ovenfor gælder fortsat, og intet på denne side begrænser de rettigheder, du har efter loven i det land, hvor du bor.

Sådan beder du om refusion

Skriv til support@h3max.cc fra din kontos e-mailadresse med dato og beløb for opkrævningen. Vi svarer inden for 3 hverdage. Godkendte refusioner går tilbage til din oprindelige betalingsmetode; der kan gå 5–10 hverdage, før din bank viser dem.

Før du gør indsigelse mod en opkrævning

Kontakt os, før du gør indsigelse hos din bank. Indsigelser tager uger at afgøre; vi kan som regel løse et faktureringsproblem på få dage. Hvis der gøres indsigelse mod en betaling, fjernes de ubrugte kreditter fra den betaling, og planen opsiges.