سياسة الاسترداد والإلغاء

هذه الترجمة للتيسير؛ وعند اختلافها مع النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD).

ما يمكنك شراؤه

خطط شهرية وسنوية تتجدد تلقائيًا. تمنحك كل خطة قدرًا محددًا من الرصيد لفترة الفوترة. لا توجد خطة مجانية ولا نبيع حزم رصيد تُشترى لمرة واحدة.

يظهر السعر ومقدار الرصيد وتاريخ انتهائه قبل الدفع.

إلغاء خطة

• ألغِ في أي وقت من الإعدادات → الفوترة. لا تحتاج إلى مراسلتنا.
• يوقف الإلغاء التجديد التالي. وتبقى خطتك المدفوعة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة. يحتفظ الرصيد المتبقي بتواريخ انتهائه الخاصة، الموضّحة أدناه.
• لا نرد مبلغًا جزئيًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، إلا كما هو موضح أدناه.
• لا نحسب تغييرات الخطط بالتناسب. إذا أردت خطة أخرى، فراسلنا وسنساعدك على التبديل دون الدفع مرتين.

متى يمكنك استرداد دفعة

يمكنك استرداد دفعة خطة (شهرية أو سنوية، شراء أول أو تجديد) إذا تحقّق الشرطان معًا:

1. أن تطلب خلال 7 أيام من الخصم، و
2. ألا تكون قد أنشأت منذ ذلك الخصم أكثر من 3 فيديوهات مكتملة. لا تُحتسب الفيديوهات الفاشلة.

المبلغ الذي يُرد إليك: ما دفعته، مطروحًا منه قيمة الرصيد المستخدم من تلك الدفعة، محسوبًا بسعر الوحدة الذي دفعته. لا نفرض رسوم معالجة. مثلًا، إذا استخدمت ربع رصيد دفعة، يُرد إليك ثلاثة أرباع السعر.

عند رد دفعة، يُحذف رصيدها المتبقي من حسابك وتُلغى الخطة.

مبالغ تُرد دائمًا

نرد الآتي كاملًا في أي وقت:

• الخصومات المكررة عن عملية الشراء نفسها.
• الخصومات التي حدثت بعد الإلغاء بالفعل.
• الخصومات التي أجريناها بالخطأ.
• خصم لم تأذن به. أبلغنا وسنرده ونؤمّن الحساب.

الفيديوهات الفاشلة أو المعطوبة

• إذا فشل فيديو، يُعاد رصيده تلقائيًا إلى حسابك. هذا إرجاع للرصيد، وليس ردًا للمال.
• إذا كان الفيديو المكتمل معطوبًا تقنيًا (فارغًا أو تالفًا أو لا يعمل)، فراسلنا خلال 7 أيام مع رابطه وسنعيد رصيده.

ما لا يُرد

• الرصيد المستخدم في فيديوهات مكتملة، بما فيها ما لا يعجبك. النتيجة يولّدها الذكاء الاصطناعي وتتفاوت؛ ولن تطابق وصفك دائمًا.
• رصيد الخطة الذي انتهى دون استخدام. ينتهي رصيد الخطة بانتهاء فترة الفوترة المدفوع عنها (الشهر للخطة الشهرية والسنة للسنوية)، ولا يُرحّل إلى الفترة التالية. لا يغيّر الإلغاء ذلك.
• الرصيد المستخدم بالفعل في حساب أغلقناه لمخالفة سياسة الاستخدام المقبول.

لا قيمة نقدية للرصيد، ولا يمكن تحويله أو استبداله بمال، إلا حيث يقتضي القانون.

العروض الترويجية

إذا انطبق عرض على شرائك، يظهر الخصم ومدته عند إتمام الشراء. عند انتهاء العرض، يسري السعر المعتاد من التجديد التالي، ويظهر السعر المحصّل قبل الدفع.

إذا غيّرنا الخدمة أو أوقفناها

إذا قلّلنا جوهريًا مما دفعت مقابله، أو أغلقنا ميزة مدفوعة أو الخدمة، يمكنك استرداد قيمة الجزء المدفوع مقدمًا وغير المستخدم من مشترياتك.

عملاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

بشراء خطة، تطلب إتاحة الخدمة فورًا. بمجرد توفر الرصيد في حسابك، لا يعود حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا للمحتوى الرقمي منطبقًا على الرصيد الذي استخدمته. تظل شروط الاسترداد أعلاه سارية، ولا تحد هذه الصفحة من حقوقك بموجب قانون بلد إقامتك.

كيف تطلب الاسترداد

راسل support@h3max.cc من بريد حسابك مع تاريخ الخصم ومبلغه. نرد خلال 3 أيام عمل. تُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق بنكك 5–10 أيام عمل لإظهارها.

قبل الاعتراض على خصم

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى بنكك. يستغرق حل النزاعات أسابيع، بينما نستطيع عادةً حل مشكلة الفوترة خلال أيام قليلة. إذا نوزع على دفعة، يُحذف رصيدها غير المستخدم وتُلغى الخطة.